Hakkımızda
FALEZ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ POLİTİKASI
Sektörde ilk olarak, müşterilerimizle ilişkilerimizi "ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ" standardında sürdürerek müşteri memnuniyetini garanti altına almıştır.
Tasarımda ve kalitede, sektöründe öncü olmanın, sektöre yön vermenin onurunu ve heyecanını yaşayan Falez Çelikkapı, müşterileri ile ilişkilerini de en üst düzeyde sürdürdüğü "VERICERT" tarafından denetlenmiş ve onaylanmıştır.
FALEZ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ TEMEL İLKELERİ
Profesyonel Yaklaşım:
Falez Çelikkapı sektörün en profesyonel kadrosuyla ve profesyonel bir yaklaşımla müşterilerine beklentilerinden daha fazlasını sunmaktadır.
Müşteri Odaklılık:
"Müşteri memnuniyeti ve müşteri beklentileri" Falez Çelikkapının tüm faaliyetlerin odak noktasındadır. Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmiştir.
Bilgiye Ulaşılabilirlik:
Falez Çelikkapı müşterileri talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.
İnisiyatif Kullanma:
Falez Çelikkapı müşterilerinin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için çalışanlarımız tüm durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahiptir.
Hızlı Geri Bildirim:
Falez Çelikkapı müşterileri tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılmasına önem verilmektedir.
Çözüm Odaklılık:
Falez Çelikkapı müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.
Müşterinin Sürece Katılımı:
Falez Çelikkapı müşterileri, ilettikleri başvuruların değerlendirmesi ve çözüm aşamalarıyla ilgili en etkin şekilde bilgilendirilmekte olup, kendilerinin bu şekilde sürece aktif olarak katılımları sağlanmaktadır.
Sürekli İyileştirme:
Falez Çelikkapı müşterilerinden gelen öneri ve düşünceleri titizlikle değerlendirilmekte ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılmaktadır.
Objektiflik:
İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınarak değerlendirilmekte, çözüm sürecinde objektiflik kriterleri göz önünde bulundurulmaktadır.
Gizlilik:
Müşteri başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.
Kurum İçi Bilgilendirme:
Falez Çelikkapı müşteri ilişkilerine ait faaliyetler kurum genelinde paylaşılmakta ve takip edilmektedir.
Erişilebilirlik:
Falez Çelikkapı tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimiz şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedirler.
Denetime Açıklık:
Müşterilerimiz tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları, durum kodları ve sonuçları raporlanmakta ve izlenmektedir.
Yasalara Uygunluk:
Falez Çelikkapı müşterileri ile ilişkilerinde ulusal ve uluslararası yasal gereklilikleri yerine getirmekte ve yasal zorunluluk standartlarının çok daha üzerinde hizmet vermektedir.
.jpg)
